Politica di rimborso e restituzione
Politica di rimborso e restituzione
Grazie per aver scelto Intelkasa! Ci auguriamo che siate soddisfatti del vostro acquisto. Tuttavia, se non siete completamente soddisfatti, ecco la nostra politica di restituzione.
Per effettuare un cambio, è necessario prima effettuare un reso e poi acquistare il nuovo prodotto.
Condizioni di restituzione
I prodotti possono essere restituiti per diversi motivi:
1. Restituzione per recesso dall'acquisto del prodotto.
Potete restituire un prodotto se non vi piace, se vi aspettavate qualcosa di diverso o se volete semplicemente restituirlo, purché lo facciate entro 14 giorni.
Inviateci i seguenti dati all'indirizzo e-mail info@intelkasa.com per richiedere il reso:
Numero d'ordine
Nome del cliente
Prodotti da restituire
Nell'oggetto, indicare “Numero ordine di reso”.
Affinché possiamo accettare il reso, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:
È necessario restituire la stessa cosa che è stata consegnata. Non dimenticare di includere le istruzioni e gli accessori nella scatola.
La confezione deve essere originale e nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta.
Il prodotto deve essere pulito e in condizioni nuove.
Occorre inoltre tenere presente che alcuni prodotti, per loro stessa natura, prevedono condizioni di restituzione particolari.
Se desiderate recedere dall'acquisto prima che il prodotto vi sia stato consegnato, dovete prima attendere di ricevere il pacco del prodotto e rispedirlo a noi per ricevere il rimborso.
Le spese di restituzione del pacco sono a carico dell'acquirente.
2. Restituzione in caso di rottura/danneggiamento del prodotto durante la spedizione.
Durante la spedizione, i prodotti possono essere danneggiati e non arrivare in perfette condizioni. In questo caso, è necessario rispettare due fattori molto importanti:
Avete 48 ore di tempo dalla consegna dell'ordine per segnalare l'accaduto via e-mail a info@intelkasa.com.
Scattate foto e video sia delle condizioni del prodotto che delle scatole e delle etichette dell'azienda di trasporto. Queste immagini serviranno come prova in caso di reclamo al corriere.
Dopo aver esaminato il vostro dossier, vi invieremo un nuovo pacco.
3. Restituzione per difetti/fallimenti del prodotto. Garanzia.
Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di 2 anni durante i quali copriamo qualsiasi difetto di fabbricazione. La data di inizio della garanzia è quella riportata sulla fattura di acquisto. La garanzia non comprende i difetti causati da negligenza, urti, uso o manipolazione non corretti (diversi da quelli indicati nei manuali d'uso), installazione non corretta o materiali soggetti a usura durante il normale utilizzo.
Una volta ricevuto il prodotto nel nostro magazzino, ne verranno verificate le condizioni. I nostri tecnici identificheranno il problema e lo ripareranno o lo sostituiranno con un nuovo modello.
Una garanzia estesa può essere sottoscritta dall'acquirente al momento dell'ordine su Intelkasa.com a seconda del prodotto.
4. Restituzione per spedizione difettosa/errata dell'ordine.
Se si riceve un prodotto che non corrisponde a quello acquistato, ciò può essere dovuto a un errore di imballaggio o a un errore di etichettatura da parte dell'azienda di trasporto. In questo caso, ricordate che avete 48 ore di tempo per notificare l'accaduto via e-mail all'indirizzo info@intelkasa.com. Vi chiederemo di documentare la vostra richiesta con una foto o un video del prodotto ricevuto per errore. Provvederemo quindi a inviarvi un nuovo pacco in linea con l'ordine originale.
5. Esclusione di responsabilità di Intelkasa
Intelkasa non sarà ritenuta responsabile in caso di :
- consegna a un indirizzo errato indicato dal cliente su Intelkasa.com al momento dell'ordine.
- Ordine di un prodotto diverso da quello specificato dal cliente su Intelkasa.com.
In questi casi, Intelkasa non rimborserà il cliente né invierà un nuovo pacco.